"Wir überlegen, wie wir bestimmte Produkte umgestalten und wiederverwenden können."

25.10.2022

Chris Lefteri: Erzählen Sie mir, was Sie tun und was Sie tagtäglich tun?

Emma Sandberg: Ich bin Senior Experience Lead in der Personal Health Division und Associate Design Director bei Philips Experience Design in Amsterdam. Wir gestalten die gesamte Customer Journey aus einer End-to-End-Perspektive, einschließlich Produkt-, Digital-, Kommunikations- und Go-to-Market-Strategie über das gesamte Health Continuum. Viele Projekte beinhalten die Wertschöpfung, wobei wir uns mit zukünftigen Angeboten befassen, die einen Mehrwert für unsere Kundschaft und die Nutzer darstellen. Meine Aufgabe als Senior Experience Lead ist es, dies mit unserem Designteam zu orchestrieren und eng mit internen Stakeholdern zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass wir an jedem Berührungspunkt einen Mehrwert bieten. In der Rolle des Associate Design Director leite ich zusammen mit dem Studio Director das Team für Personal Health Produkte, Farben, Materialien, Oberflächen und Grafiken. Das Team besteht aus etwa 25 Designern und sitzt in Amsterdam.

Lefteri: Was den Ansatz von Phillips angeht, ein ganzheitliches Erlebnis zu schaffen, haben Sie eine Meinung dazu, wie Materialien und insbesondere Kunststoffe in dieses Konzept passen?

Sandberg: Als zweckorientiertes Unternehmen wissen wir, dass wir eine Verantwortung zum Handeln haben, und wir suchen ständig nach Möglichkeiten, unsere Umweltauswirkungen zu verbessern. Wir glauben, dass viele kleine Veränderungen in der Summe etwas bewirken können, und jetzt ist es an der Zeit, aktiv zu werden. Im Rahmen unserer Prioritäten im Bereich Umwelt, Soziales und Unternehmensführung (ESG) haben wir uns ehrgeizige Umweltziele gesetzt. In meiner Rolle als Nachhaltigkeitsbotschafterin arbeiten wir gemeinsam mit anderen Botschafterinnen und Botschaftern daran, die Art und Weise, wie wir unsere Produkte gestalten, zu ändern, wobei Kunststoffe eine wichtige Rolle bei der Umstellung auf nachhaltige und zirkuläre Lösungen spielen. In Bezug auf Nachhaltigkeit und Kunststoffe muss man ganzheitlich über das gesamte Ökosystem nachdenken und darüber, wie alles miteinander verbunden ist, was ziemlich kompliziert sein kann.

Ein Beispiel dafür ist, dass wir versuchen, die Verwendung von Monomaterialien anstelle von Multimateriallösungen wie dem 2K-Guss mit Gummi zu ändern. Stattdessen suchen wir nach Oberflächenbehandlungen, Mustern und umweltfreundlichen Veredelungen, die im Recyclingprozess am Ende des Lebenszyklus kein Problem darstellen. 

Wir treiben den Wandel auch durch digitale Lösungen voran, und bei vielen Vorschlägen werden Hardware und Software miteinander kombiniert. Mit den digitalen Lösungen können wir ein Produkt aufrüsten, ohne ein neues Produkt zu verkaufen. Das ist ähnlich wie bei Computern, Autos und Mobiltelefonen. Dies wird auch zu einem Hygienefaktor für unsere Kundinnen und Kunden.

Wir sind auf dem Weg zu einer gesünderen und nachhaltigeren Welt und glauben, dass wir gemeinsam den Übergang vorantreiben können, den wir brauchen, um einen sinnvollen Wandel herbeizuführen.

Lefteri: Wie kann man damit umgehen? Es ist schon schwierig genug, damit umzugehen, wenn man die Erfahrung und den Ansatz hat, Hardware für jede Art von Produkt zu entwerfen, aber wenn man es mit einer begrenzten Auswahl an Materialien zu tun hat, die sehr strenge Kriterien für das Gesundheitswesen und die Kinderbetreuung erfüllen müssen, was ist dann Ihr Ansatz?

Sandberg: Wir müssen also auf die Benutzerinnen und Benutzer und die Anforderungen zurückkommen. Wenn es zum Beispiel um eine Babyflasche geht, gibt es Lebensmittel- und Sicherheitsanforderungen in Bezug darauf, was in den Mund des Babys kommt. Aber es geht auch um die Wahrnehmung der Benutzenden: Werden sie recycelten Materialien gegenüber aufgeschlossen sein? Wir müssen all dies miteinander kombinieren und dann die Möglichkeiten und Optionen prüfen, was ein schwieriges Unterfangen ist. Bei Zahnbürsten zum Beispiel gibt es Einwegbürstenköpfe, die vierteljährlich gewechselt werden, und wenn man sie gegen biobasiertes Polypropylen austauscht, hat das eine enorme Wirkung. Dasselbe gilt für Babyschnuller und Sauger in Babyflaschen. Im medizinischen Bereich gibt es natürlich sehr strenge Anforderungen, und die Sicherheit wird immer an erster Stelle stehen. Wir überlegen jedoch, wie wir bestimmte Produkte und Werkzeuge, die derzeit nach einem einmaligen Einsatz weggeworfen werden, umgestalten und Teile von ihnen für weitere Lebenszyklen wiederverwenden können. Die Herausforderungen sind also in den verschiedenen Geschäftsbereichen sehr unterschiedlich, und man muss das Gesamtbild verstehen, um den Wandel voranzutreiben, der für den jeweiligen Anwendungsbereich am wichtigsten ist.

Lefteri: Zu der Idee, recycelte Kunststoffe in Produkten zu verwenden, die in den Mund oder in den Körper von Menschen gelangen: Haben Sie Untersuchungen angestellt, um herauszufinden, ob diese Art von Verbraucherinnen oder Verbrauchern ein Problem mit der Verwendung von recycelten Kunststoffen in diesem Zusammenhang hat?

Sandberg: Wir führen derzeit eine ganze Reihe von Studien zu diesem Thema durch. Es kommt auf das Produkt und den Bereich an. Bei den sensibleren, sehr sicheren Produkten geht es nicht nur um die Frage "Können wir das tun?", sondern auch um die Wahrnehmung der Verbraucherinnen und Verbraucher. Sie wollen nachhaltige Optionen und Lösungen, aber weil es recycelt ist, denken sie vielleicht, dass es sich um Abfallmaterial handelt.

Lefteri: Werben Sie beispielsweise für Zahnbürstenköpfe, die aus recyceltem Kunststoff hergestellt sind? Oder ist das etwas, das Sie nur im Stillen tun?

Sandberg: Wir sind uns unserer Verantwortung gegenüber der Gesellschaft bewusst. Wir wissen, dass die menschliche Gesundheit und die Umweltgesundheit Hand in Hand gehen. Wenn wir Produkte aus recyceltem Kunststoff anbieten, werden wir darüber kommunizieren. Unsere Botschaft muss klar und konsequent sein. Hier bieten sich enorme Chancen, vor allem im Bereich der persönlichen Gesundheit. 

Lefteri: Ja, man muss sehr vorsichtig sein: Es ist ein schmaler Grat zwischen der Förderung der positiven Aspekte von Umwelt und Kunststoffen, aber auch der Tatsache, dass es sich um Gesundheitsprodukte handelt.

Sandberg: Ja, absolut.

Lefteri: In der Zeit, in der Sie für Phillips arbeiten, hat sich die gesamte Kommunikation über die Nachhaltigkeit von Produkten in sehr kurzer Zeit enorm verändert. Der Begriff "Biokunststoff" zum Beispiel ist meiner Meinung nach ein veralteter Begriff, er ist so allgemein. Haben Sie in der Zeit, in der Sie dort waren, große Veränderungen festgestellt, was die Art und Weise betrifft, wie Sie über Nachhaltigkeit und Materialien sprechen?

Sandberg: Bei Philips haben wir einen enormen Wandel im Bewusstsein und in der Wahrnehmung von Nachhaltigkeit und Kreislaufwirtschaft festgestellt. Philips hat seine Umweltziele für 2020 erreicht und wurde zu einem der ersten Unternehmen der Gesundheitstechnologie weltweit, das in seinem Betrieb vollständig kohlenstoffneutral ist. Wir arbeiten ständig an Innovationen, um nachhaltigere Produkte und Lösungen zu entwickeln, die weniger Energie verbrauchen, länger halten und bei deren Herstellung weniger Materialien benötigt werden. Wir haben uns ehrgeizige Umweltziele gesetzt und wollen bis 2025 alle unsere Produkte nach unseren EcoDesign-Anforderungen gestalten. Heute berücksichtigen wir bei all unseren neuen Vorschlägen das Thema Nachhaltigkeit und wie wir etwas verändern und bewirken können.

Lefteri: Kann ich auf die Zahnbürste zurückkommen? Bei der Zahnbürste, die ich vor zwei Jahren gesehen habe - die Diamant-Reinigungsbürste - haben Sie Anweisungen gegeben, wie man sie zerlegt und die Batterie entfernt - waren Sie daran beteiligt?

Sandberg: Nein, ich war nicht daran beteiligt. Das Produkt, das Sie auf dem Markt gesehen haben, wurde von unserem Team in Bothell im Raum Seattle entwickelt.

Lefteri: Sie erwähnten die Idee der Schlüsselwetten, auf die Sie sich bei der nächsten plastikfreien Verpackung und neuen Geschäftsmodellen konzentrieren, können Sie das etwas näher erläutern? Was ist Ihre Wette?

Sandberg: Im Bereich Personal Health sind die drei wichtigsten Bereiche, die wir in Angriff nehmen: Erstens: Haltbarkeit und Wiederverwertbarkeit von Produkten, zweitens: Auswahl von Materialien und drittens: Energieeffizienz/erneuerbare Energien. Da die Frist bis 2025 kürzer ist, konzentrieren wir uns auf die dringlicheren "niedrig hängenden Früchte", wie zum Beispiel plastikfreie Verpackungen, das heißt die Beseitigung aller Kunststoffe in der Verpackung. Dies ist auch etwas, das sich zu einem "Hygienefaktor" entwickelt hat, und unsere Kundinnen und Kunden erwarten von uns Angebote, die kein Plastik in der Verpackung enthalten.

Nummer zwei: Auswahl der Materialien - ist der horizon 2 und wird einige Zeit in Anspruch nehmen, um die derzeitigen Lösungen umzusetzen und zu ändern, wo dies möglich ist.

Nummer 3: Geschäftsmodelle - hier haben wir große Chancen. Zum Beispiel: Wiederaufbereitung - das Produkt bleibt über mehrere Lebenszyklen hinweg in Gebrauch, Abonnementmodelle (mit Probieren und Kaufen), Recyclingprogramme für FMCG und Einwegartikel und so weiter. Wir bieten den Menschen die Möglichkeit, ausgewählte Produkte zu mieten, anstatt sie zu kaufen, die nach Gebrauch zurückgegeben werden können - zur Wiederverwendung oder Aufarbeitung - wie das Lumea Try and Buy. Auch hier geht es wieder um die Verbrauchernachfrage und darum, was für unsere Endverbraucherinnen und -verbraucher sinnvoll ist.

Lefteri: Ja, das ist in Ländern wie Korea üblich - man least Produkte und gibt sie nach einiger Zeit zurück, so dass der Hersteller für die Reparatur, Wartung und Rücknahme verantwortlich ist.

Sandberg: Ja, in einigen Kulturen ist das die Norm, und das wird sich in der westlichen Welt in den nächsten Jahren stark ändern. Wir haben bereits einige Produkte im Abonnement, zum Beispiel das IPL-Haarentfernungsgerät und auch Produkte wie Brustpumpen, die man nur für einen kürzeren Zeitraum benötigt.

Lefteri: Wenn ich Ihre Aufgaben richtig verstehe, leiten Sie ein Team von Produktdesignerinnen und -designern, Digitaltechnikerinnen und -technikern, CMF-Ingenieurinnen und -Ingebieuren und vielleicht gehört auch das Marketing zu diesem Mix: Wie machen Sie das, denn es gibt so viele Möglichkeiten, dass Materialien aufgrund von technischen Problemen, Marketing, das nicht in der Lage ist, etwas zu sagen, oder Design, das nicht in der Lage ist, etwas herzustellen oder das richtige Finish zu erreichen, nicht in das Produkt und auf den Markt gelangen?

Sandberg: Ich bin direkt für das Designteam verantwortlich, das an der End-to-End-Lösung arbeitet. Meine 'Stakeholder' sind das Marketing, die technischen Teams und die Forschungs- und Entwicklungsteams. Als Nachhaltigkeitsbotschafter müssen wir uns sowohl intern für Nachhaltigkeit einsetzen als auch bei jeder Gelegenheit, die sich uns bietet, systematisch dafür werben. Sei es bei der Entscheidung, welches Material für ein Produkt in Frage kommt, sei es bei der Erarbeitung von Wertschöpfungsvorschlägen oder bei der Erstellung unserer Farb- und Materialbibliothek. Im Grunde muss man nach Möglichkeiten suchen, wo immer man kann, und eine gewisse unternehmerische Einstellung haben, um Veränderungen voranzutreiben.

Es geht auch um Bildung. Nachhaltigkeit ist ein sehr wichtiges Thema, aber nicht immer leicht zu realisieren. Ich habe nicht auf alles eine Antwort. Ich bin dabei, weil ich lernen und verstehen will, wie wir besser werden können. Es ist wirklich eine Reise.

Lefteri: Meine letzte Frage lautet: Was würden Sie sich von der Kunststoffindustrie auf einer Veranstaltung wie der K-Messe wünschen?

Sandberg: Das ist sehr relevant für unser Geschäft. Ich würde gerne mehr hochwertige medizinische Kunststoffe und Materialien sehen, die auch unter dem Gesichtspunkt der Begehrlichkeit inspirierend sind: im Hinblick auf die Begeisterung, die Kunststoffe auslösen können.

Lefteri: Ja, Begehrlichkeit ist sehr wichtig, besonders jetzt.

Sandberg: Auf jeden Fall. Vor allem bei hochwertigeren Produkten ist die Begehrlichkeit sehr wichtig. Das kann durch Begeisterung geschehen, durch das, was Materialien und Kunststoffe tatsächlich bewirken können, durch die Haptik und das Gefühl, wenn man sie benutzt.

Lefteri: Ja, ein großartiger Punkt zum Schluss. Wenn Sie erwarten, dass die Verbraucherinnen und Verbraucher diese Art von Produkt kaufen, das höhere Kosten verursacht, ist es das Mindeste, es begehrenswerter zu machen?

Sandberg: Ja, auf jeden Fall. Das Material kann dem Verbraucher auch andere Vorteile bringen, wie beispielsweise die Benutzerfreundlichkeit, die Reinigungsfreundlichkeit und die Langlebigkeit eines Produkts.

Lefteri: Ja, genau, es bringt einen Mehrwert für das Produkt. Ja. Das war großartig. Ich habe das Gespräch wirklich genossen.

Sandberg: Das war es auch. Es war sehr schön, sich wieder zu treffen.